【先进典型】便民热线收诉求 用心用力解民忧

万家寨水控集团坚持把解决12345市民热线反映问题作为“我为群众办实事”的重要抓手，向群众集中反映的“城市渠道环境整治”顽疾动手，探索建立了综合治理常态长效机制，成效显著，让党史教育既“走实”又“走心”。

在太原市汾河一坝东干渠的晋阳街段，附近博雅书院小区的居民们一进夏天就反映水渠里蚊虫特别多，高层住户也受影响，市民们随即拨打了12345市民热线，没想到一个电话就很快解决了烦心事。

太原市民 张雪东

我是住在那个八楼，这个地方蚊子特别多，打了这个12345热线，这个单位挺不错，就赶快给除这个虫子，现在治理得这个河道挺好。满意满意，现在绝对满意。

汾河一坝大小渠道全长近133公里，纵贯省城人口密集区，也是群众反映问题比较集中的地方。半年多来，万家寨水控集团接到省国资委交办的12345热线问题120件，他们安排了专人盯办，半小时内转给责任单位，2天内反馈办理结果。

万家寨水控集团党委办公室 张富斌

这些都是我们今年以来收到12345便民热线群众反映的问题，汾河一坝占到61%。

除了解决群众热线诉求，他们还主动治理。在汾河一坝反映问题较多的东干渠柴村桥段，他们投入专项资金安装了护栏，做了绿化美化景观，渠系周边都发生了很大变化。

太原市民 高女士

我觉得现在这个改造得挺不错的， 还有步道，每天早上我都会过来遛弯，感觉这个环境挺美的，挺舒心的。

山西汾河一坝管理有限公司副总经理 李川

您看，这是我们整治之前渠道的原貌 ，为了改善渠道综合环境，今年以来投入1000余万元对渠道环境、水域清洁、水质改善、智慧水务建设进行了资金投入，彻底改变了渠道原来脏乱差情况。

为使综合治理形成长效机制，万家寨水控集团汾河一坝建立了登记——承办——处置——回复回访——销号“5步闭环”处置，他们将130多公里的渠道分为26段，每段有职工值守，并建设了71台远程监控。巡渠工作实现“人工+监控”全覆盖监管，资金投入形成“专项+备用”保障等机制，保证群众诉求件件有回音、事事有着落。

万家寨水控集团党委办公室主任 侯平宇

这个12345热线都是群众身边急难愁盼的问题，是琐碎事，但是群众的烦心事，我们践行为人民服务的宗旨，着力把这些事都办好，将以学习习近平总书记“七一”重要讲话精神为契机，推动党史学习教育走深走实。